De gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde richten gezamenlijk een Klant Expertise Centrum (KEC) op. Hiervoor is een samenwerkingsovereenkomst opgesteld die het formele en operationele kader voor het KEC vastlegt.

Medewerkers van de drie gemeenten werken onder gelijke voorwaarden samen, delen kennis en vervangen elkaar waar nodig. Het KEC heeft als doel klantcontact en kanaalbeheer te uniformeren, de dienstverlening te verbeteren en vragen sneller en efficiënter af te handelen, met behoud van kwaliteit en juridische zorgvuldigheid.