Onderzoeksbureau Magis heeft in 2024 in opdracht van de gemeente Putten onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen van inwoners met Wmo- en jeugdvoorzieningen. Het onderzoek richtte zich op het contact met de gemeente, de kwaliteit van de dienstverlening en de mate waarin afgesproken zorg wordt geleverd. Bijna de helft van de inwoners die gebruikmaken van een Wmo- of jeugdvoorziening nam deel aan het onderzoek.
Uit de resultaten blijkt dat tussen de 75 en 90 procent van de respondenten positief is over het contact met de gemeente. Inwoners geven aan tevreden te zijn over het intakegesprek, de kwaliteit van de ondersteuning, de duidelijkheid van de doelen en de passendheid van de indicaties. De onafhankelijke inwonersondersteuner ontvangt een gemiddeld rapportcijfer van 8,4.
Het onderzoek wijst ook op aandachtspunten. Met name voor jeugdigen is niet altijd duidelijk waar zij terechtkunnen met een hulpvraag. De gemeente gaat daarom de informatie over jeugdhulp op de website verbeteren. In enkele individuele gevallen werd de geboden ondersteuning als onvoldoende ervaren. In dergelijke situaties wordt geadviseerd hierover in gesprek te gaan met de consulent.
Verder adviseert het onderzoek om meer aandacht te hebben voor inwoners met een complexere of afwijkende hulpvraag. De gemeente Putten blijft, in samenwerking met Putten voor Elkaar, monitoren welke vormen van ondersteuning inwoners nodig hebben.
