In juni en juli heeft onafhankelijk onderzoeksbureau Moventem een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. ViaVé verzorgt voor de gemeenten Elburg, Ermelo, Harderwijk, Oldebroek en Putten het Wmo- jeugd- en leerlingenvervoer. Ruim 640 mensen hebben meegedaan met het onderzoek. De totale dienstverlening scoort bij het Wmo- en jeugdvervoer een 7,8 en bij het leerlingenvervoer een 7,7. De uitkomsten zijn hetzelfde als de resultaten van het voorgaande jaar.
Alle onderdelen van de dienstverlening zoals de regiecentrale, het voertuig en de chauffeur worden beoordeeld met scores tussen de 7,3 en 8,3. Alleen de app en de afhandeling van de klachten scoren lager. De beoordeling van de klachtenafhandeling wordt voor het Wmo-vervoer met een 5,9 beoordeeld, voor het leerlingenvervoer met een 5,3. Wel laat de klachtafhandeling een verbetering zien ten opzichte van het voorgaande jaar. In overleg met de deelnemende gemeenten en uitvoerende partijen wordt bepaald op welke manier er vervolg komt op de uitkomsten van het onderzoek.
